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Inbound e Outbound

Definizione

Servizi telefonici di ricezione delle chiamate dei clienti (inbound) o di effettuazione di chiamate per ricerche e vendite (outbound).

Norme più ricorrenti in questi provvedimenti

Provvedimenti

Licenziamento collettivo: legittimo il taglio solo su alcune sedi
Un lavoratore ha impugnato il proprio licenziamento collettivo, intimato nell'ambito di una procedura avviata da un'azienda di call center. Il lavoratore lamentava l'illegittima limitazione della platea dei licenziandi alle sole sedi di Roma e Napoli e la mancata comparazione con i collaboratori esterni (outbound). La Corte di Cassazione ha rigettato il ricorso, confermando la legittimità della procedura. I giudici hanno stabilito che è legittimo limitare l'ambito di selezione a singole unità produttive se giustificato da ragioni tecnico-organizzative oggettive, come la distanza geografica e l'infungibilità delle mansioni tra operatori inbound e outbound. Di conseguenza, l'azienda ha vinto la causa e il lavoratore è stato condannato al pagamento delle spese processuali.
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