La Corte di Cassazione ha stabilito un principio fondamentale sul risarcimento in caso di volo cancellato. Le spese di assistenza stragiudiziale, cioè i costi sostenuti da un passeggero per farsi aiutare da una società specializzata a gestire il reclamo, costituiscono un 'danno emergente' e devono essere rimborsate dalla compagnia aerea. Il criterio per il rimborso non è la 'necessità' assoluta dell'intervento, ma la sua 'utilità' nel tutelare i diritti del consumatore. La semplice esistenza di moduli online per i reclami non esclude il diritto del passeggero di avvalersi di un esperto per superare la complessità tecnica e l'asimmetria informativa. La Corte ha quindi dato ragione ai passeggeri, annullando la precedente decisione che negava il rimborso.
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